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浙商银行APP仍需加快步伐追赶同业 产品功能不够完善www.03113.co

发布日期:2019-11-10 16:18   来源:未知   阅读:

  浙商银行APP用户体验有所提升,新增了在线客服、搜索互动等,但两项功能便捷性不足。产品功能方面,APP仍未上线保险、智能投顾产品,也不支持外汇交易等。此外,APP流畅度一般,流量耗用远超均值,也没有常用设备管理,仍需快步追赶同业。

  浙商银行APP用户体验有所提升,新增了在线客服、搜索互动等,但两项功能便捷性不足。产品功能方面,APP仍未上线保险、智能投顾产品,也不支持外汇交易等。此外,APP流畅度一般,流量耗用远超均值,也没有常用设备管理,仍需快步追赶同业。

  浙商银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银、智能柜台等签约。其中,自助注册流程清晰,但技术上仍不支持身份证和银行卡拍照识别。

  登录方面,浙商银行APP支持手机号、身份证、银行卡号和用户名登录,也支持指纹、手势和刷脸快捷登录,且登录方式切换便捷。若出现输错密码等异常登录,APP没有增加图片验证码等。

  浙商银行APP主界面比较友好,底边栏划分“首页、财市场、惠生活、我的”四个功能板块,首页顶部固顶“账户总览、转账汇款、交易查询”三大快捷功能键。主功能区设有7大功能键+1个“全部”按钮,用户可以自定义常用功能键,也可以调整常用功能键顺序,www.03113.com比去年有较大进步。其中,诸如账户查询、转账汇款、交易查询、信用卡还款等功能均可以一步到位。

  客服体验方面,浙商银行APP表现较差。其一,在线客服在首页、财市场、惠生活三个板块右上角都能找到,但诸如“转账汇款”等常用操作中没有跟随出现。其二,在线客服整合了搜索、公告、常见问题,但却没有可以直接拨打的电话客服。其三,在线客服交互相对复杂,且无法实现智能转人工服务。

  搜索互动方面,地方主流新闻类APP的传播现状与发展对策探析www.0!浙商银行APP今年新增了搜索功能,整合在“全部”和“在线客服”两个功能页面,首页和其他常用操作中并没有搜索入口,不太符合用户使用习惯。值得一提的是,APP支持语音搜索,但模糊搜索匹配程度不高,也没有联通在线客服。

  APP支持登录时找回和修改登录密码,修改交易/支付密码需要进行U盾校验。资金变动方面,可以通过短信、邮件、弹窗和微信提醒,并且可以进行弹窗消息设置。

  其他方面,APP对部分新业务提供操作指引,也有重大公告和意见反馈通道。此外,APP登录后有安全提示,也设有超时退出机制,但是没有常用设备管理,浙商银行表示将在9月份上线。

  与去年相比,浙商银行APP用户体验有所提升,新增了在线客服、搜索互动等,但便捷性仍待提高。此外,APP流畅度一般,也没有常用设备管理,与同业水准仍有一定差距。

  浙商银行APP账户管理功能比较完善,用户需手动添加银行账户,可以进行余额查询、明细查询;支持账户挂失、一键锁卡等,相比去年新增了在线申请二类账户。

  对于常用的转账汇款功能,浙商银行APP支持银行账户/手机号转账,支持常用收款人快捷转账;可以选择转出银行卡,也可以智能读取银行,还可以管理转账额度、查询转账记录。

  浙商银行APP底边栏设有“财市场”板块,包含产品、转让和权益三大板块内容。其中,“产品”投资理财分类清晰。APP上线了银行理财、智能余额理财产品“增金宝”、基金超市“基金荟”,也上线了资管产品、信托产品,还支持银证转账。其中,银行理财产品种类丰富,且支持排序/筛选/搜索,但基金超市采用列表式且仅支持搜索。此外,部分分类仅是摆设并没有产品,比如保险、智能投顾产品等。

  存款功能方面,浙商银行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单及智能存款,也上线了结构性存款。贷款功能方面,浙商银行“财富云”提供全线上的金融资产质押贷款服务平台;浙信贷,浙抵贷是线上申请,线下办理,贷款功能相对完善。

  浙商银行APP信用卡服务仍然延续以往的优势,功能全面。APP支持在线申请信用卡,可以查询办卡进度;支持信用卡还款、分期及积分查询。

  生活服务方面,浙商银行底边栏设有“惠生活”板块,支持二维码支付,也支持部分城市水电燃气等生活缴费,但仅支持话费充值,网点查询,尚不能进行预约。此外,提供京东商城入口。

  总体而言,浙商银行手机银行功能相比去年有进步,但仍未上线保险、智能投顾产品,也不支持外汇交易等。此外,生活服务不够完善,部分功能细节仍不到位,比如转账汇款输入卡号后不能智能读取银行,仍需快步追赶同业。

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,浙商银行APP流量耗用远远高于行业均值,约为行业均值的2倍。CPU占用率和内存占用也略逊于行业均值,但电量耗用和启动时长略优于行业均值。

  浙商银行APP在安全检测中,存在1项“高危”检测项和1项“低危”检测项。

  浙商银行APP过去一年更新迭代频繁,微信银行表现出色。“浙商银行”微信号分为借记卡、信用卡和服务广场三个板块,提供账户查询、信用卡管理、在线客服等功能。值得一提的是,“浙商银行”小程序功能更加完善,可以购买理财产品,也可以预约取号。

  创新方面,浙商银行APP优势不明显,智能余额理财、财富云金融质押,相对比较有特色。

  (测试版本为Android3.0.8版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,诚不欺我!原来打网球的都是真“王子”香港马今,评测截止日期2018年7月22日)